1、免費質保期內承諾及服務措施
·我們承諾對系統進行長期的跟蹤服務，為系統進行定期檢測和系統升級，提供完善的系統維護及軟件免費升級服務；對單位建立專用的服務檔案，定期回訪，確保服務的高效性。
·在系統質保期內定期對系統進行現場保養維護，系統出故障時提供備件。免費產品保修一年（人為損壞除外)或系統運維一年。
·同時我們具有獨立的網絡監控技術服務能力，緊密跟蹤行業先進的技術，能為單位提供較為全面的技術支持和工程咨詢，能為單位提供高效的監控系統工程改造、更新與升級等工程服務。
·我司由具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，可以幫助單位規劃和管理監控系統，將已有的應用同單位已有的監控系統進行整合，實現監控系統優化以提高防控能力，并提供對上述系統維護的建議，從而真正滿足單位的需要。
2、質保期外服務措施
質保期過后可與用戶簽定續簽運維合同，為用戶提供完善的維護保養服務。質保期過后有關系統的同步升級，我們本著為用戶負責的態度，給予豐厚的優惠并提供后續服務，保證系統的先進可靠性。
3、售后服務響應時間
在售后服務和相關技術支持方面，可撥打我司售后服務電話：0512-68133693 ，確保在接到維修通知時即時響應。
故障處理完畢后，我司會在三日內向用戶方操作管理人員提交書面的故障處理報告。
4、培訓服務承諾
我司會在系統交付前期進行集中系統培訓和用戶現場培訓，并在運維期間每年定期舉辦技術講座培訓，讓用戶能及時了解視頻監控系統的技術進展、介紹系統優化方案、常見故障現象及處理方式等。
5、其他服務承諾
我司會在用戶使用期間，協助用戶操作、配置管理，并對原有監控設備提供技術支持，盡量延續原有系統功能。
我公司對廣大客戶鄭重承諾：
1、凡我公司提供的所有產品，我公司承諾提供一年的免費保修服務和技術支持服務，同時對產品的軟件部分提供免費升級與支持服務。
2、本公司24小時恭候用戶的服務申請電話，公司備有售后服務專用車，以確保隨時趕赴現場，處理問題。收到用戶提供出現故障申請后（包括節假日24時內可到達現場，確保48小時內修復。）
3、在質量保證期內，屬于保修范圍的質量問題，免費維修或更換，在返廠維修期間，如影響正常使用，公司將會提供備用產品。
4、在保修期外實施有償維修，具體收費情況，根據實際項目與用戶單位協商解決。
5、當發現產品在設計上有較大缺陷、或產品的元件有品質問題造成產品有大批次故障隱患的，公司將主動召回。
6、下列情況不在免費保修之列：A、產品被雷擊、火燒、水浸、暴力損壞及各種人力不可抗拒的自然因素破壞，不在免費維修之列。B、產品因使用、安裝、維護不當所造成的損壞不在免費維修之列。C、產品在運輸過程中因野蠻裝卸和其它的人為原因產生的損壞不在免費維修之列。